Mi escalera particular de servicio al cliente
Advierto que esta teoría es mía, es decir, es improvisación pura y está basada en mi experiencia -buena o mala- con el mercado de consumo y en mis necesidades como cliente y como empresaria.
Además del ya conocido Valor agregado, yo creo que debemos ofrecer a nuestro cliente dos cosas más. Verás, esta es mi teoría:
1. Valor agregado
El valor agregado puede ser usado como herramienta promocional para nuestras piezas publicitarias, este valor agregado debería siempre añadir valor verdaderamente y no convertirse simplemente en un elemento publicitario para atraer a nuestros potenciales clientes.
2. Algo más que el cliente no espere
Después deberíamos sorprender a nuestro cliente con algo que no espera. No voy a ampliar este tema, tengo pensado hacerlo más adelante pero como empresario te invito a que afines tu ingenio, tu recursividad y tu sentido común, esto te dará ideas de qué puedes darle a tu cliente que él no espere de tí, ¡sorpréndelo como sólo tú sabes!
3. Y por último…
…pero no menos importante, mejor dicho último pero más importante que todo lo anterior, deberíamos dar a nuestros clientes eso que todo ser humano en el mundo necesita, quiere y disfruta: amor.
Nuestro cliente se debe sentir amado y querido por nosotros. El amor es el sentimiento humano por excelencia. Nadie, pero nadie en el mundo rechazaría una porción de amor auténticamente brindada.
Yo amo a mis lectores, siento amor por cada persona que invierte su valioso tiempo leyendo mi blog, los artículos de mi página, mi e-book promocional, mi boletín…
Pero no te detengas en dar amor, hay algo más contundente que dar amor: expresar ese amor. Dile a tu cliente lo que él significa para tí y dilo con un sentimiento honesto. ¡Recuerda que los sentimientos se pueden expresar también por escrito!
Si no te nace del corazón ese amor por tu cliente, algo no debe andar bien. Tus clientes son el corazón vivo y latente de tu negocio. Si hay alguien en el mundo que merezca tu amor y tu agradecimiento es tu cliente -sí, ¡tu familia también!-.
Cuando brindas a tu cliente amor, ese amor se devuelve hacia tí y sus dividendos son satisfacción personal, más ventas, más exito para tí y para tu negocio.
Te resumo mi escalera de servicio al cliente:
1. Valor agregado
2. Algo más que el cliente no espere
3. Amor
¿Qué te parece? ¿Te animas a ponerla en práctica?
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FELICITACIONES! ME PARECIO HERMOSA TU TEORIA DE VALOR AGREGADO, YO LO IMPLEMENTABA PERO LA MAYORIA DE MIS COLEGAS ME DECIA QUE ERA UNA DEBIL Y DEMOSTRABA INSEGURIDAD AL TRATAR CON AFECTO Y CALIDEZ AL CLIENTE..UNA VEZ MAS GRACIAS!
NUEVAMENTE MIL GRACIAS POR TUS COMENTARIOS Y ENSEÑANZAS, ME HACE MUY BIEN SABER QUE NO ESTOY EQUIVOCADA AL IMPLEMENTARLAS AUNQUE RECIBA CRITICAS POR MI MANERA DE ACTUAR!
GRACIAS POR TODO ESTE AMOR Y CONOCIMIENTO QUE NOS BRINDAS… ES CIERTO ASI UN CLIENTE NO UTILICE NUESTROS SERVICIOS SIEMPRE NOS ADMIRARA POR LA FORMA EN QUE LO TRATAMOS Y LE DAMOS AMOR, Y SI EL NO UTILIZA ESTOS SERVICIOS ESTOY SEGURA QUE HABLARA BIEN DE NOS REFERIRA OTROS CLIENTES QUE SI SON POTENCIALES…UN ABRAZO
Felicidades por tu trabajo.
y felicidades por tu decisiòn de hacer un viaje
en alguna ocasiòn si lo prefieres estàs invitada al paìs Mexico _ EstadoQuerètaro. ciudad de Santiago de Querètaro
Que disfrutes tu viaje y te esperamos una vez màs.
Tu articulo tiene mucho de verdad el amor abre las puertas para conseguir lo que nos proponemos porque solo asi humanizamos todo lo que hacemos en el trabajo en el hogar con la familia los amigos los clientes gracias por hacernos recordar lo que se escribio hace mucho años en la biblia.
Me encanta tu forma particular de escribir y muchas gracias por preocuparte por la humanidad, por hacernos entender que la vida de cada persona es el resultado de algo que pensamos, que soñamos, que sentimos y que expresamos. Mila gracias y ojala que algun dia tenga la fortuna de conocerte en persona aunque se que ya lo estoy logrando.
Un abrazo y un beso
GIOVANNI ORLANDO LABRADOR PARRA
ADMINISTRADOR DE EMPRESAS u central
felicidades por tu trabajo y tus comentarios a nosotros,solo hay que aplicarlos y cambiaran las cosas un poquito siempre positivamente y felicidades por tu viaje,seguire estando pendiente…saludos y que estes bien…
leo con mucho entusiasmo cada uno de tus mail, son exelentes y de gran ayuda, sigue así y que Dios te siga bendiciendo
atentamente
jean
Muchas gracias por sus mensajes. Disculpen la demora para responderles, estoy de paseo y entro poquito por estos días, pero siempre los tengo presentes y me da mucha alegría cuando entro y leo sus comentarios.
Eli
Información Bitacoras.com…
Valora en Bitacoras.com: Advierto que esta teoría es mía, es decir, es improvisación pura y está basada en mi experiencia -buena o mala- con el mercado de consumo y en mis necesidades como cliente y como empresaria. Además del ya conocido Valor ……
hola eli, gracias por tu blok que esperamos todos, una pregunta, estoy haciendo ho,oponopono de la siguiente forma divinidad libera en mi y en mis hijos lo que nos este impidiendo que ligremos nuestros suenos, hice el reto de los 30 dias y he liberado algo de miedos, de repente tengo terror y por mis hijos debo sentirme segura, termino con lo siento los amo lo siento me amo, gracias por tomarme en cuenta todo el amor del mundo
mi hijo, es un capricornio, el siempre tiene la razon aleja conmigo que, no he hecho nada con mi vida, incluso dice que si no pense en llegar a vieja, antes me hacia daño pero gracias a ti, he limpiado esa parte creo, no he logrado tener pareja, soñe toda mi vida en ese amor, que te apoya. creo que ´mi hija sigue mis pasos, tengo un grado enorme de culpa porque aun grandes, siempre han sido ellos primero, ahora voy a dar un paso muy grande, voy a emprender una empresa y tengo terror, de no pasar el examen, hago mucho ho.oponopono, hice el reto de los 30 dias. ahora les dije que me voy a vivr sola que ya se vayan adaptando, porque no acepto colas que tienen que vivir sus vidas. sobre todo mi hija, siempre la ayude a levantarse, creo que ese es el coraje de mi hijo porque dice que ha el nadie lo ayuda, nada mas vive ahora en la casa de mi hija, aunque tiene casa , si cruzanos palabra agrede hago hoponopono con el sobre todo conmigo, se que soy ….la causa…les di el papel, estara bien decir simplemente …lo siento los amo.lo siento me amo gracias eli, perdona. gracias te amo