Advierto que esta teoría es mía, es decir, es improvisación pura y está basada en mi experiencia -buena o mala- con el mercado de consumo y en mis necesidades como cliente y como empresaria.

Además del ya conocido Valor agregado, yo creo que debemos ofrecer a nuestro cliente dos cosas más. Verás, esta es mi teoría:

1. Valor agregado

El valor agregado puede ser usado como herramienta promocional para nuestras piezas publicitarias, este valor agregado debería siempre añadir valor verdaderamente y no convertirse simplemente en un elemento publicitario para atraer a nuestros potenciales clientes.

2. Algo más que el cliente no espere

Después deberíamos sorprender a nuestro cliente con algo que no espera. No voy a ampliar este tema, tengo pensado hacerlo más adelante pero como empresario te invito a que afines tu ingenio, tu recursividad y tu sentido común, esto te dará ideas de qué puedes darle a tu cliente que él no espere de tí, ¡sorpréndelo como sólo tú sabes!

3. Y por último…

…pero no menos importante, mejor dicho último pero más importante que todo lo anterior, deberíamos dar a nuestros clientes eso que todo ser humano en el mundo necesita, quiere y disfruta: amor.

Nuestro cliente se debe sentir amado y querido por nosotros. El amor es el sentimiento humano por excelencia. Nadie, pero nadie en el mundo rechazaría una porción de amor auténticamente brindada.

Yo amo a mis lectores, siento amor por cada persona que invierte su valioso tiempo leyendo mi blog, los artículos de mi página, mi e-book promocional, mi boletín…

Pero no te detengas en dar amor, hay algo más contundente que dar amor: expresar ese amor. Dile a tu cliente lo que él significa para tí y dilo con un sentimiento honesto. ¡Recuerda que los sentimientos se pueden expresar también por escrito!

Si no te nace del corazón ese amor por tu cliente, algo no debe andar bien. Tus clientes son el corazón vivo y latente de tu negocio. Si hay alguien en el mundo que merezca tu amor y tu agradecimiento es tu cliente -sí, ¡tu familia también!-.

Cuando brindas a tu cliente amor, ese amor se devuelve hacia tí y sus dividendos son satisfacción personal, más ventas, más exito para tí y para tu negocio.

Te resumo mi escalera de servicio al cliente:

1. Valor agregado

2. Algo más que el cliente no espere

3. Amor

¿Qué te parece? ¿Te animas a ponerla en práctica?

En este momento estoy leyendo un poco sobre la biografía del magnate petrolero Jean Paul Getty quien hizo su primer millón a la edad de 23 años.Getty solía decir que dividía a los hombres (laboral y financieramente hablando) en cuatro grupos:
1. Aquellos que trabajan mejor cuando lo hacen por entero para ellos mismos y llevan adelante su propia empresa. No desean ser empleados por nadie. Quieren ser completamente independientes
2. Aquellos que por diversas razones no desean lanzarse al mundo de los negocios propios pero obtienen muy buenos resultados cuando son empleados por otros y participan de las ganancias de la empresa

3. Personas que no aspiran más que a ser empleados asalariados, reacios a correr riesgos, trabajan mejor cuando son empleados por otros y se benefician de la seguridad de tener un sueldo todos los meses.

4. Aquellos que trabajan para otros, no sienten ningún tipo de motivación ni deseo de realizar ningún proyecto. Se conforman con lo que tienen y no desean probar ninguna acción que ponga en peligro su seguridad.

Dice Getty que la mentalidad de millonario se encuentra casi invariablemente en la primera categoría de personas, rara vez en la tercera y jamás en la cuarta.